Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026
En Firestop Depot, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Debido a que vendemos productos especializados de protección pasiva contra incendios y de sellado cortafuegos destinados principalmente para uso profesional, todas las devoluciones están sujetas a las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de https://firestopdepot.com/.
Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Elegibilidad para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en que se confirme la entrega del pedido, según la información de seguimiento del transportista.
Para calificar para una devolución, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro del período de devolución aplicable.
- El producto debe estar sin usar.
- El producto no debe haber sido instalado.
- El producto no debe haber sido abierto.
- El embalaje original del fabricante debe permanecer completamente sellado, intacto e inalterado.
- Deben incluirse todas las etiquetas, manuales, accesorios y materiales de embalaje originales.
- El producto debe recibirse en condiciones de ser revendido.
Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para un reembolso.
2. Artículos no retornables
Por motivos de seguridad, garantía de calidad e integridad del inventario, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos abiertos
- Productos instalados
- Productos usados
- Productos con embalaje dañado o alterado
- Productos a los que les faltan componentes o accesorios originales
- Productos devueltos después del período de devolución de treinta (30) días hábiles
- Productos dañados debido a mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento inadecuado
- Productos de pedido especial o personalizados, cuando corresponda
- Artículos en liquidación, venta final o de saldo, a menos que la ley exija lo contrario
Firestop Depot se reserva el derecho de determinar si un producto devuelto cumple con los requisitos para su reventa.
3. Autorización de devolución
Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben comunicarse con Firestop Depot para solicitar una autorización de devolución.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente a cargo del cliente.
La aprobación de una autorización de devolución no garantiza que se emitirá un reembolso. Todos los productos devueltos están sujetos a inspección al recibirlos.
4. Envío de devolución
Los clientes son responsables de organizar y pagar todos los costos de envío de devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos devueltos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento y seguro de envío.
Firestop Depot no se hace responsable de los productos que se pierdan o dañen durante el envío de devolución.
5. Tarifa de reposición
Debido a que nuestros productos requieren inspección y verificación de inventario antes de ser devueltos al stock, las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición del quince por ciento (15%).
La tarifa de reposición se deducirá del monto total del reembolso.
Esta tarifa ayuda a compensar los costos asociados con la inspección, manipulación, verificación de calidad y procesamiento de inventario.
6. Gastos de envío originales
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si se seleccionó el envío exprés durante el proceso de pago, el costo de envío adicional no se reembolsará.
Solo el precio de compra elegible de los productos devueltos aprobados puede calificar para reembolso, menos las deducciones aplicables descritas en esta política.
7. Proceso de inspección
Todos los productos devueltos se inspeccionan cuidadosamente después de su llegada a nuestro almacén designado.
Firestop Depot se reserva el derecho de determinar si:
- El producto ha sido abierto
- El embalaje ha sido alterado
- El producto ha sido instalado
- El producto ha sido dañado
- La devolución cumple con esta política
Si el producto devuelto no pasa la inspección, la solicitud de reembolso puede ser denegada.
8. Procesamiento de reembolsos
Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución aprobada, los reembolsos elegibles se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Espere un período de procesamiento razonable después de la aprobación para que su institución financiera o proveedor de pagos complete la transacción.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.
9. Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el envío o si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con Firestop Depot tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Para ayudar con la revisión de su solicitud, podemos pedirle que proporcione:
- Su número de pedido
- Fotografías del producto
- Fotografías del paquete de envío
- Fotografías de cualquier etiqueta de envío
- Una descripción del problema
Firestop Depot revisará cada caso individualmente y, cuando corresponda, trabajará con el transportista o proporcionará una solución adecuada.
10. Defectos de fabricación
Firestop Depot no fabrica los productos vendidos en este sitio web.
Si cree que un producto contiene un defecto de fabricación, su reclamación puede estar sujeta a la garantía proporcionada por el fabricante original.
Cuando corresponda, podemos ayudarle a ponerse en contacto con el fabricante; sin embargo, Firestop Depot no proporciona garantías de productos independientes más allá de las exigidas por la ley aplicable.
11. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que hayan sido transferidos al transportista.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.
Después de la entrega, cualquier devolución elegible se procesará exclusivamente de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Envíos rechazados
Los clientes que rechacen la entrega sin autorización previa de Firestop Depot pueden ser responsables de:
- Gastos de envío de devolución
- Tarifas del transportista
- Tarifas de almacenamiento
- Tarifas de reposición aplicables
- Cualquier costo adicional incurrido por Firestop Depot
Estos importes pueden deducirse de cualquier reembolso elegible.
13. Cambios
Firestop Depot no garantiza los cambios de productos.
Si se aprueba un cambio a nuestra entera discreción, se procesará solo después de que el producto devuelto original haya sido recibido, inspeccionado y aprobado.
En la mayoría de los casos, los clientes deben realizar un nuevo pedido del producto deseado mientras se procesa la devolución original.
14. Limitación de los derechos de reembolso
Firestop Depot se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con esta Política de Devoluciones y Reembolsos o cuando se sospeche razonablemente de fraude, abuso, uso indebido u otra actividad impropia.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que no pueden excluirse según la ley aplicable.
15. Cambios a esta política
Firestop Depot se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en https://firestopdepot.com/, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Se recomienda a los clientes que revisen esta política periódicamente antes de realizar una compra.
16. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o desea solicitar una autorización de devolución, comuníquese con nosotros.
Firestop Depot
Miami, Florida, EE. UU.
Sitio web:
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes
8:00 AM – 5:00 PM (hora del este)
Comuníquese con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.